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Wir freuen uns รผber Ihr Interesse an unserem Unternehmen und unseren Produkten und sind bestrebt, Ihr Kundenerlebnis in รbereinstimmung mit allen geltenden Datenschutzgesetzen und -vorschriften zu verbessern. Nachstehend finden Sie unsere Datenschutzerklรคrung, in der wir Ihnen erklรคren, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten.
Der nachstehende Datenschutzerklรคrung ("Datenschutzerklรคrung" ) wird bereitgestellt:
jeweils in seiner Eigenschaft als fรผr die Datenverarbeitung Verantwortlicher ("Whirlpool", "wir" oder "uns"), und gilt fรผr Nutzer der Website und/oder der Apps und/oder Smart Appliances und alle anderen Personen, die รผber andere Kanรคle mit uns interagieren ("Nutzer", "Sie" oder "Ihr").
Whirlpool ist Inhaber der folgenden Marken: (i) Hotpoint, (ii) Whirlpool, (iii) Bauknecht, (iv) Indesit, und (v) Privileg.
Hinsichtlich der Verarbeitung von Daten, die รผber Websites zur Produktregistrierung ("Registrierungs-Website") oder รผber das Callcenter fรผr die Registrierung der von Ihnen gekauften Whirlpool-Produkte oder die Erbringung von Kundendienstleistungen und die weitere Verarbeitung im Zusammenhang mit dem Erwerb von Garantieverlรคngerungen, einschlieรlich damit verbundener Marketingaktivitรคten, erhoben werden und fรผr die Whirlpool als Verantwortlicher fรผr die
Datenverarbeitung tรคtig ist, beachten Sie bitte die Informationen in Abschnitt 2.2 dieser Datenschutzerklรคrung.
Die Datenschutzerklรคrung enthรคlt die wichtigsten Informationen zu den Methoden, mit denen personenbezogene Daten von Nutzern gemรคร den Bestimmungen der Europรคischen Datenschutzgrundverordnung Nr. 679/2016 ("DSGVO") und allen anderen anwendbaren lokalen Gesetzen und Vorschriften erhoben und verarbeitet werden.
Wenn Sie Fragen oder Wรผnsche zum Datenschutz und zur Datenverarbeitung durch uns haben, kรถnnen Sie sich gerne an uns wenden:
VON UNS GESAMMELTE INFORMATIONEN | Wir erfassen personenbezogene Daten, die Sie uns mitgeteilt haben, Daten, die wir beim Abschluss von Verkaufs- und Dienstleistungsvertrรคgen mit Ihnen erfasst haben, Daten, die von unseren Call-Centern erfasst wurden, Daten รผber Ihre Aktivitรคten auf der Website, der App oder รผber die Smart Appliances und Informationen, die รผber andere Quellen bereitgestellt oder erfasst wurden. \ Wir erheben keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten รผber Sie (z. B. Gesundheitsdaten oder Daten รผber strafrechtliche Verurteilungen und Straftaten). \ Fรผr weitere Informationen klicken Sie bitte hier. |
WIE WIR IHRE DATEN VERWENDEN | Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen gegenรผber die angeforderten Leistungen zu erbringen, insbesondere zur Kontaktaufnahme mit Ihnen bei Sicherheitsproblemen im Zusammenhang mit Ihrem Haushaltsgerรคt, um Ihnen das Surfen auf der Website und/oder der Registrierungs-Website sowie, die Nutzung der App und/oder der Smart Appliances zu ermรถglichen, um Ihnen die Mรถglichkeit zu geben, die von Ihnen gekauften Whirlpool-Produkte zu registrieren, den von uns angebotenen Kundendienst in Anspruch zu nehmen und die von unseren Partnern angebotenen Garantieverlรคngerungen zu erwerben, zur Beantwortung von Anfragen und fรผr die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen, einschlieรlich derjenigen, die รผber Callcenter angeboten werden. Ihre personenbezogenen Daten kรถnnen auch fรผr die Teilnahme an Umfragen zur Kundenzufriedenheit mit den von uns angebotenen Dienstleistungen und Produkten verwendet werden. Mit Ihrer Einwilligung, soweit erforderlich und wie nachfolgend nรคher erlรคutert, kรถnnen wir Ihre personenbezogenen Daten auch verarbeiten, um Ihnen Marketingmitteilungen, einschlieรlich Angebote und Rabatte von uns und unseren vertrauenswรผrdigen Partnern, zuzusenden. Mit einer ausdrรผcklichen Einwilligung kรถnnen wir auch ein Profil Ihrer Vorlieben und Interessen erstellen, um Ihnen personalisierte Marketingmitteilungen zu senden. Mit Ihrer Einwilligung kรถnnen wir auch Ihre Anrufe bei unserem Callcenter aufzeichnen. Fรผr weitere Informationen klicken Sie bitte hier. |
AUF WELCHER GRUNDLAGE WIR IHRE DATEN VERWENDEN | Wir verwenden Ihre Daten nur, wenn es eine Rechtsgrundlage fรผr die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gibt, wie z. B.: - um einen Vertrag, den wir mit Ihnen geschlossen haben, zu erfรผllen; - um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen; - um berechtigten Interessen von Whirlpool oder Dritten nachzukommen; oder - mit Ihrer Einwilligung. Fรผr weitere Informationen klicken Sie bitte hier. |
WIE LANGE WIR IHRE DATEN AUFBEWAHREN | Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten fรผr den Zeitraum, der unbedingt erforderlich ist, um die in dieser Datenschutzerklรคrung genannten Zwecke zu erreichen. Fรผr weitere Informationen klicken Sie bitte hier. |
WAS WIR ZUM SCHUTZ IHRER DATEN TUN | Die Sicherheit Ihrer Daten ist fรผr uns eine Prioritรคt. Zu diesem Zweck haben wir angemessene administrative, technische und organisatorische Maรnahmen ergriffen, um Ihre personenbezogenen Daten vor Verlust, Diebstahl und unbefugter Nutzung, Offenlegung oder รnderung zu schรผtzen. Fรผr weitere Informationen klicken Sie bitte hier. |
MIT WEM TEILEN WIR IHRE DATEN | Wir kรถnnen Ihre Daten an (1) Dienstleister, (2) Unternehmen der Gruppe, (3) Behรถrden und (4) Marketing- und Handelspartner weitergeben. Fรผr weitere Informationen klicken Sie bitte hier. |
รBERTRAGUNG IHRER DATEN AUSSERHALB GROSSBRITANNIENS / DES EWR | Ihre Daten kรถnnen an Empfรคnger mit Sitz auรerhalb des Europรคischen Wirtschaftsraums (EWR) รผbermittelt werden. In jedem Fall stellen wir sicher, dass angemessene und geeignete Sicherheitsvorkehrungen im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung getroffen werden. Fรผr weitere Informationen klicken Sie bitte hier. |
IHRE RECHTE | Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Lรถschung und รbertragbarkeit Ihrer personenbezogenen Daten, Einschrรคnkung und Widerspruch gegen die Verarbeitung sowie Widerruf der Einwilligung. Fรผr weitere Informationen klicken Sie bitte hier. |
KONTAKTIEREN SIE UNS | Sie kรถnnen uns รผber unser Kontaktformular kontaktieren oder einen Brief per Post an die oben angegebene Adresse des betreffenden Unternehmens schicken. \ Sie kรถnnen sich an unseren Datenschutzbeauftragten wenden, indem Sie eine E-Mail an data_protection_emea@europeanappliances.com oder einen Brief per Post an die oben angegebene Adresse des betreffenden Unternehmens mit dem Zusatz "zu Hรคnden des Datenschutzbรผros" senden. |
1. ART DER VERARBEITETEN PERSONENBEZOGENEN DATEN
Whirlpool verarbeitet die folgenden Kategorien von Informationen รผber Sie, abhรคngig von der Art der Zusammenarbeit mit Ihnen:
1. Von Ihnen bereitgestellte Daten
Whirlpool verarbeitet betreffende personenbezogene Daten, die von Ihnen รผber verschiedene Kanรคle und bei verschiedenen Gelegenheiten sowie aus verschiedenen Quellen erhoben oder direkt zur Verfรผgung gestellt werden. Beispiele fรผr personenbezogene Daten, die wir sammeln, sind:
a) personenbezogene Daten, die bei der Erstellung eines Kontos auf der Website und/oder der App, beim Kauf eines Whirlpool -Produkts oder einer Dienstleistung รผber die Website, bei der Registrierung des รผber die Registrierungs-Website oder รผber das Callcenter gekauften Produkts, bei der รbermittlung einer Anfrage nach Informationen, Unterstรผtzung oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Kauf angegeben werden (z. B. Name, Vorname, Wohnanschrift, E-Mail, Telefonnummer, von Ihnen gekaufte Gerรคte, von Ihnen angeforderte Dienstleistungen);
b) personenbezogene Daten, die bei Anrufen in unseren Callcentern รผbermittelt werden (einschlieรlich Datum und Uhrzeit des Anrufs, Kontaktinformationen des Anrufers und Informationen zu Ihrer Bestellung);
c) personenbezogene Daten, die Sie uns bei der Anmeldung zu Marketingmitteilungen (in elektronischer oder nichtelektronischer Form, z. B. Newslettern) oder Werbeaktionen, Preissauschreiben oder Wettbewerben mitgeteilt haben;
d) personenbezogene Daten, die in Bildern, Audio- und/oder Videodaten enthalten sind, die Sie รผbermitteln oder deren Aufnahme durch die App oder die Smart Appliances Sie erlauben;
e)personenbezogene Daten, die von Produkten oder Diensten anderer Parteien bereitgestellt werden, die Sie รผber die App oder Smart Appliances verbinden.
Beim Abschluss von Vertrรคgen รผber Leistungen von Whirlpool verarbeitet Whirlpool personenbezogene Daten รผber den Nutzer, wenn dieser Produkte und Dienstleistungen von Whirlpool kauft, einschlieรlich Name, Adresse, Land, Kontaktdaten wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Darรผber hinaus sammelt Whirlpool Daten รผber die von Ihnen gekauften Gerรคte und/oder die von Ihnen bestellten Dienstleistungen, einschlieรlich Anfragen fรผr Garantieleistungen.
Es kann sein, dass wir Ihre personenbezogenen Daten von Dritten erhalten, z. B. von Versicherungs- und Vertriebsgesellschaften. Wir kรถnnen Ihre personenbezogenen Daten auch von sozialen Medien wie Meta oder Google erhalten, wenn Sie sich fรผr die Nutzung solcher Plattformen entscheiden, um den Zugriff auf unsere Website oder App zu authentifizieren. Wir kรถnnen Ihre personenbezogenen Daten auch im Auftrag von Dritten, die Verantwortliche fรผr die Datenverarbeitung sind, verarbeiten.
2. รber die Website, Apps und Smart Appliances erfasste Daten
Die Website, die Apps und die Smart Appliances erfassen Ihre personenbezogenen Daten aus verschiedenen Grรผnden (auch aus technischen Grรผnden und im Zusammenhang mit ihrer Funktion), wie z. B: (i) die IP-Adresse und den Domรคnennamen Ihres Computers; (ii) die ID, das Modell und die Seriennummer der Smart Appliances; (iii) die IP-Adresse Ihres Heimrouters, wenn Sie eine Smart Appliance mit unserem Netzwerk verbinden; (iv) die Art des verwendeten Browsers und Betriebssystems; (v) den physischen Standort Ihres Gerรคts oder Ihrer Smart Appliance (der z. B. mithilfe von Satelliten, Mobilfunkmasten und WiFi-Signalen ermittelt wird); und (vi) andere Informationen รผber Ihre Online-Sitzung, wie z. B. die URI-Adressen (Uniform Resource Identifier) der angeforderten Ressourcen, die Uhrzeit der Anforderung, die Methode, mit der die Anforderung an den Server gesendet wurde, die Grรถรe der als Antwort erhaltenen Datei, den Zahlencode, der sich auf den Status der vom Server erhaltenen Antwort bezieht, und andere Parameter, die sich auf das vom Gerรคt des Nutzers verwendete Betriebssystem beziehen.
Nachdem Sie Ihre Smart Appliance mit unserem Netzwerk verbunden haben, sammeln wir in regelmรครigen Abstรคnden automatisch Informationen von der Smart Appliance, einschlieรlich des Status (z. B. ob die Smart Appliance aus- oder eingeschaltet ist und Details รผber den Zyklus oder die Funktion, die sie ausfรผhrt), Anweisungen, die in die Smart Appliance eingegeben wurden, Fehler- oder Stรถrungscodes und Aspekte ihrer Umgebung, die ihre Funktionsweise beeinflussen kรถnnen (z. B. Eingangsspannung, Signalstรคrke und Lufttemperatur). Wir sammeln App-Nutzungsdaten wie z. B. das Datum und die Uhrzeit, zu der die App auf unsere Server zugreift, welche Informationen auf die App heruntergeladen wurden und die Anweisungen, die an das Smart Appliance รผbertragen werden.
Die รผber die Website und die App erhobenen Daten werden auch dazu verwendet, anonyme statistische Informationen รผber die Nutzung der Website, der App und der Smart Appliances zu erheben und ihr ordnungsgemรครes Funktionieren zu รผberprรผfen, und werden gemรคร unseren Anforderungen an die Datenspeicherung gespeichert. Fรผr einige Tรคtigkeiten, wie z. B. Kundendienstleistungen oder Kontroll- und/oder Leistungsmessungsaktivitรคten, kรถnnen jedoch personenbezogene Daten verarbeitet werden.
Diese Daten kรถnnen auch zur Feststellung der Haftung im Falle von Computerkriminalitรคt gegen die Website, die App und/oder Smart Appliances verwendet werden.
Wenn Sie es vorziehen, dass Whirlpool keine Daten von Ihren Smart Appliances sammelt, mรผssen Sie Ihre Smart Appliance von Ihrem WLAN-Router trennen und die WLAN-Verbindungstaste an Ihrem Gerรคt ausschalten. Das Trennen Ihrer Smart Appliance fรผhrt auch dazu, dass Sie die Smart Appliance und die App nicht mehr nutzen kรถnnen, auch wenn Ihr Konto aktiv bleibt. Wenn Sie Ihr Konto einfach deaktivieren, ohne die Verbindung zu Ihrem Smart Appliance zu trennen, werden die Identifikationsdaten Ihres Smart Appliance weiterhin an Whirlpool รผbertragen.
Auf unserer Website kรถnnen wir sowohl Informationen sammeln, die keine personenbezogenen Daten darstellen (z. B. um das ordnungsgemรครe Funktionieren der Website zu รผberprรผfen und anonyme Statistiken รผber die Nutzung derselben zu erstellen), als auch Informationen, die personenbezogene Daten des Nutzers enthalten, und zwar durch verschiedene Arten von Cookies oder andere Tracking-Technologien (z. B. Pixel und Web-Beacons), nachdem Sie in die Installation solcher Technologien zugestimmt haben (sofern Ihre Einwilligung erforderlich ist). Weitere Informationen zu den Cookies, die wir รผber die Website installieren, finden Sie in unserem Cookie-Vermerk. Wenn es sich bei den durch Cookies gesammelten Informationen um personenbezogene Daten handelt, gilt neben dem oben genannten Cookie-Hinweis auch dieser Datenschutzerklรคrung: Bitte beachten Sie die entsprechenden Abschnitte.
Insbesondere der Guided Selling Chatbot verlangt von den Nutzern nicht die Angabe ihrer personenbezogenen Daten (z. B. Vor- und Nachname, Telefonnummer usw.), und alle Interaktionen mit ihm werden niemals mit dem jeweiligen Nutzer in Verbindung gebracht (auch nicht mit Cookies oder anderen vom Nutzer generierten Daten der Website). Fรผr den Fall, dass der Nutzer im Rahmen einer seiner Interaktionen freiwillig nicht angeforderte personenbezogene Daten angibt, werden diese personenbezogenen Daten automatisch verworfen und von uns in keiner Form (auch nicht in aggregierter Form) gespeichert oder an Dritte weitergegeben.
2. ZWECKE, RECHTSGRUNDLAGE DER VERARBEITUNG UND SPEICHERUNG VON DATEN
2.1 Zwecke der Datenverarbeitung, anwendbare Rechtsgrundlagen und Speicherzeitraum
Gegebenenfalls werden wir Ihre personenbezogenen Daten, die wir gesammelt haben oder die uns zur Verfรผgung gestellt wurden, fรผr die folgenden Zwecke verarbeiten:
ZWECK | RECHTSGRUNDLAGE | SPEICHERZEITRAUM |
---|---|---|
a) Um Ihnen die Mรถglichkeit zu geben, ein Konto auf der Website oder in der App zu erstellen (auch durch Authentifizierung durch Dritte wie Meta oder Google) und dieses Konto zu verwalten sowie um Ihnen Mitteilungen bezรผglich seiner Nutzung zu senden | Die Erfรผllung eines Vertrags, an dem der Nutzer beteiligt ist, oder vorvertraglicher Maรnahmen, die auf Antrag des Nutzers getroffen werden - Art. 6 (1) (b) DSGVO. Zu diesem Zweck ist die Angabe von personenbezogenen Daten erforderlich. Wenn Sie Ihre personenbezogenen Daten nicht angeben, ist es nicht mรถglich, Ihr Konto zu registrieren. | Bis Ihr Konto gelรถscht wird. |
b) Um Ihnen die Mรถglichkeit zu geben, die von Ihnen auf der Website gekauften Produkte und intelligenten Gerรคte zu registrieren, auch um uns die Mรถglichkeit zu geben, Sie รผber eventuelle Sicherheitsprobleme im Zusammenhang mit dem registrierten Produkt oder Smart Appliances zu informieren. Personenbezogene Daten werden zu diesem Zweck von Whirlpool und seinem Geschรคftspartner D&G als gemeinsam Verantwortliche verarbeitet. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 2.2. | Die Erfรผllung eines Vertrags, an dem der Nutzer beteiligt ist, oder vorvertraglicher Maรnahmen, die auf Antrag des Nutzers getroffen werden - Art. 6 (1) (b) DSGVO. Zu diesem Zweck ist die Angabe von personenbezogenen Daten erforderlich. Wenn Sie Ihre personenbezogenen Daten nicht zur Verfรผgung stellen, ist es nicht mรถglich, dass Sie das gekaufte Produkt registrieren lassen. | Fรผr die Dauer der Garantie und in รbereinstimmung mit dem geltenden Recht. |
c) Abwicklung des Kaufs eines Produkts auf der Website und Erbringung damit verbundener Dienstleistungen im Rahmen des Vertrags, einschlieรlich Kundenservice und Kundendienstleistungen (z. B. Lieferung nach Hause, Einbau, Ausbau, Beschaffung von Ersatzteilen, Reparatur, Austausch usw.). Personenbezogene Daten werden zu diesem Zweck von Whirlpool und seinem Geschรคftspartner D&G als gemeinsam Verantwortliche verarbeitet. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 2.2. | Die Erfรผllung eines Vertrags, an dem der Nutzer beteiligt ist, oder vorvertraglicher Maรnahmen, die auf Antrag des Nutzers getroffen werden - Art. 6 (1) (b) DSGVO. Zu diesem Zweck ist die Angabe von personenbezogenen Daten erforderlich. Wenn Sie Ihre personenbezogenen Daten nicht zur Verfรผgung stellen, kรถnnen Sie das Produkt nicht kaufen oder die gewรผnschte Dienstleistung nicht in Anspruch nehmen. | Fรผr die Dauer des Vertrages und darรผber hinaus, soweit dies nach geltendem Recht zulรคssig ist. |
d) Bearbeitung und Verwaltung von Informationsanfragen in Bezug auf unsere Produkte und Dienstleistungen, die Sie รผber die von Whirlpool zur Verfรผgung gestellten Kanรคle, einschlieรlich unseres interaktiven Chat-Service, und des Guided Selling Chatbots, senden. | Die Erfรผllung eines Vertrags, an dem der Nutzer beteiligt ist, oder vorvertraglicher Maรnahmen, die auf Antrag des Nutzers getroffen werden - Art. 6 (1) (b) DSGVO. Zu diesem Zweck ist die Angabe von personenbezogenen Daten erforderlich. Wenn Sie Ihre personenbezogenen Daten nicht angeben, kรถnnen wir Ihre Anfrage nicht beantworten. Fรผr den Fall, dass Sie freiwillig nicht angeforderte personenbezogene Daten angeben, erfolgt die Datenverarbeitung aufgrund Ihrer Einwilligung nach Art. 6 (1) (a) DSGVO. |
Fรผr die Zeit, die zur Erfรผllung der Anfrage erforderlich ist. |
e) Um Ihnen Marketingmitteilungen (in elektronischer oder nichtelektronischer Form) รผber unsere Produkte und Dienstleistungen, auch gekaufte oder registrierte, zu senden (per Telefon, Post, E-Mail, Messaging Diensten, Push-Benachrichtigungen und Banner auf Meta Social Media-Plattformen und Google-Plattformen). Wir kรถnnen auch Marktforschungen durchfรผhren. Mit Ihrer Einwilligung kรถnnen wir Ihnen Werbung fรผr alle Whirlpool-Marken zusenden. Bitte beachten Sie, dass Sie zusรคtzlich zu diesem Zweck auch einwilligen kรถnnen, Marketingmitteilungen in Bezug auf Garantieverlรคngerungen zu erhalten, die von unserem Partner D&G angeboten werden. Diese Einwilligung wird unabhรคngig von der Einwilligung an Whirlpool erteilt, um Mitteilungen รผber dessen Produkte und Dienstleistungen zu erhalten. Die Vermarktung von Garantieverlรคngerungen wird von den Parteien als fรผr die Datenverarbeitung gemeinsam Verantwortliche durchgefรผhrt. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 2.2. | - Elektronische Mitteilungen erfolgen auf Basis Ihrer freiwillig erteilten Einwilligung - Art. 6(1)(a) DSGVO. Die Bereitstellung personenbezogener Daten zu diesem Zweck ist freiwillig. Wenn Sie Ihre Einwilligung nicht erteilen, hat dies keinerlei Konsequenzen fรผr Sie. Wenn Sie Ihre Einwilligung gegeben haben, kรถnnen Sie diese jederzeit widerrufen, auch รผber die Schaltflรคche am Ende jeder Marketingmitteilung, die Sie erhalten. - Fรผr den Versand der Marketingmitteilungen verwenden wir das sog. Double Opt-in Verfahren. Dies bedeutet, dass wir Ihnen erst dann eine Marketingmitteilung zuschicken werden, wenn Sie uns ausdrรผcklich bestรคtigt haben, dass Sie in den Versand der Marketingmitteilung einwilligen. Wir schicken Ihnen dann eine Bestรคtigungs-E-Mail, mit der Sie gebeten werden durch Anklicken eines entsprechenden Links zu bestรคtigen, dass Sie kรผnftig Marketingmitteilungen von uns erhalten wollen. - Wenn Marketingmitteilungen an Ihre E-Mail-Adresse und / oder Ihren Messaging Service gesendet werden, die Sie uns im Zusammenhang mit dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung von Whirlpool zur Verfรผgung gestellt haben, und diese Mitteilungen sich auf Produkte beziehen, die den von Ihnen erworbenen รคhnlich sind, ist die Rechtsgrundlage das berechtigte Interesse von Whirlpool - Art. 6(1)(f) DSGVO. Die Bereitstellung der personenbezogenen Daten ist fรผr diesen Zweck erforderlich aufgrund unseres berechtigten Interesses Ihnen weiterhin Angebote fรผr รคhnliche Produkte und Dienstleistungen zu unterbreiten.. Sie kรถnnen sich jederzeit gegen die Verarbeitung zu diesem Zweck aussprechen, per E-Mail an data_protection_emea@europeanappliances.com oder auch รผber die Schaltflรคche am Ende jeder Marketingmitteilung, die Sie erhalten. - Postalische Mitteilungen werden auf der Grundlage des berechtigten Interesses von Whirlpool versandt - Art. 6(1)(f) DSGVO. Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist fรผr diesen Zweck erforderlich, der unser berechtigtes Interesse ist, Ihnen weiterhin relevante Angebote und Informationen รผber unsere Produkte und Dienstleistungen zukommen zu lassen. Sie kรถnnen der zu diesem Zweck erfolgenden Verarbeitung jederzeit widersprechen, indem Sie eine E-Mail an data_protection_emea@europeanappliances.com senden. | Im Falle einer Einwilligung, bis Sie Ihre Einwilligung widerrufen. Im Falle eines berechtigten Interesses (wie in vorangehender Spalte beschrieben), bis Sie der Verarbeitung Ihrer Daten zu diesem Zweck widersprechen. |
f) Um Ihre Historie und Ihre Interessen als unser Kunde zu erfassen und zu analysieren (einschlieรlich getรคtigter Kรคufe, registrierter Produkte, Reparaturhistorie, Beschwerden, Bewertungen, Anmeldung zu einem Kundentreueprogramm, Reaktionen auf unsere Werbung, einschlieรlich der per E-Mail gesendeten Werbung, Interessen, demografischer Daten und Prรคferenzen, die in unserem Preference Center angezeigt werden) und/oder um sich auf die Auswertung Ihrer Merkmale, Ihres Verhaltens und Ihrer Interessen auf den Social-Media-Plattformen von Meta oder Google zu beziehen (z. B. Webseitenbesucher, Alter, Geschlecht, Hauptwohnsitz, Interessen, Kaufabsicht) und zur Erstellung von Zielgruppen auf unserer internen Plattform und auf den Social-Media-Plattformen von Meta Ireland Limited und Google um Ihnen auf diese Weise personalisierte Marketingmitteilungen zu allen Whirlpool-Marken zu senden oder zu zeigen (oder von der Anzeige auszuschlieรen). Zu diesem Zweck kรถnnen wir auch von uns erfasste personenbezogene Daten mit personenbezogenen Daten kombinieren, die mit Hilfe von Tracking-Technologien erfasst wurden (sofern Sie Ihre Ad-hoc-Einwilligung erteilt haben - weitere Informationen finden Sie weiter unten). | - Ihre freiwillig erteilte Einwilligung - Art. 6(1)(a) DSGVO. Die Bereitstellung personenbezogener Daten zu diesem Zweck ist freiwillig. Wenn Sie Ihre Einwilligung nicht erteilen, hat dies keinerlei Konsequenzen fรผr Sie. Wenn Sie Ihre Einwilligung gegeben haben, kรถnnen Sie diese jederzeit widerrufen, auch รผber das Preference Center, das Sie รผber die Schaltflรคche am Ende jeder Marketingmitteilung, aufrufen kรถnnen. | Im Falle einer Einwilligung, bis Sie Ihre Einwilligung widerrufen (es sei denn, diese erlischt frรผher in รbereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften). Die zu diesem Zweck verwendeten Daten werden so lange gespeichert, wie es fรผr die Erfรผllung der Zwecke erforderlich ist. |
g) Durchfรผhrung von Analysen in den Systemen, in denen wir Ihre personenbezogenen Daten speichern, um diese Daten und Datensรคtze anzureichern, zu verbessern oder weitere Einblicke in sie zu gewinnen. Dieser Zweck umfasst Aktivitรคten wie die Entwicklung und Verbesserung unserer Anwendungen, Produkte und/oder Dienstleistungen und deren Analyse, um unsere Kunden besser zu verstehen, damit wir ihnen die relevantesten Mitteilungen, Dienstleistungen und Erfahrungen anbieten kรถnnen. Auรerdem kรถnnen wir diese Daten mit Daten kombinieren, die durch Tracking-Technologien gesammelt wurden. Zu den personenbezogenen Daten, die wir zu diesem Zweck verwenden, gehรถren: Produkte, die Sie gekauft oder registriert haben (Zeitpunkt des Kaufs oder der Registrierung, Produktmodell, Kaufpreis, Ort des Kaufs oder der Registrierung (z. B. ob bei einem Einzelhรคndler oder einer E-Commerce-Plattform) Von Ihnen gekaufte Garantien oder Ersatzteile Historie der Reparaturen im Zusammenhang mit Ihren Produkten oder Ersatzteilen Etwaige Reklamationen in Bezug auf Ihre Produkte oder Ersatzteile Bewertungen, die Sie abgegeben haben Einschreibung in das Treueprogramm, Interaktionen mit unserer Kommunikation Lieferung und Installationen, die Sie von uns erhalten haben. | Das berechtigte Interesse von Whirlpool oder einer dritten Partei - Art. 6(1)(f) DSGVO um unsere Produkte zu optimieren und zu verbessern und sie weiterhin effizient zu vermarkten. | Bis der Zweck, fรผr den die personenbezogenen Daten ursprรผnglich erhoben wurden, nicht mehr besteht und diese Daten gemรคร den in diesem Abschnitt 2 genannten Aufbewahrungsfristen gelรถscht werden. |
h) Um Ihnen per E-Mail oder SMS Fragebรถgen zur Kundenzufriedenheit zu senden und Ihre Zufriedenheit mit dem gekauften Produkt oder den von Ihnen in Anspruch genommenen Dienstleistungen zu bewerten, um die Ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen (auch von Whirlpool Lieferanten) zu verbessern. Die Fragebรถgen sind anonym, mit Ausnahme der Fragebรถgen zum Liefer- und Installationsservice, in denen Sie nach bestimmten Daten (wie Bestellnummer, Lieferant und Produktlinie) gefragt werden, die zur Bewertung der Qualitรคt der von den Whirlpool Lieferanten erbrachten Dienstleistungen in Bezug auf einzelne Produkte/Produktlinien erforderlich sind. Personenbezogene Daten kรถnnen zu diesem Zweck auch von Whirlpool und seinem Geschรคftspartner D&G als gemeinsam Verantwortliche verarbeitet werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 2.2. | Das berechtigte Interesse von Whirlpool oder einer dritten Partei - Art. 6(1)(f) DSGVO, unsere Produkte weiter zu verbessern und sie effizient zu vermarkten. Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist fรผr diesen Zweck erforderlich. Sie kรถnnen der zu diesem Zweck erfolgenden Verarbeitung jederzeit widersprechen. | Bis zur รbersendung des Fragebogens oder, in Bezug auf die Fragebรถgen zum Liefer- und Montageservice, bis zur Bewertung der Qualitรคt der von den Lieferanten erbrachten Dienstleistung oder in jedem Fall, bis Sie sich gegen die Verarbeitung der Daten aussprechen. |
i) Auf Ihren Wunsch hin informieren wir Sie per E-Mail, wenn ein Produkt auf der Website wieder auf Lager ist, wenn der Preis eines Produkts sinkt oder senden Ihnen eine Vergleichstabelle zwischen den von Ihnen ausgewรคhlten Produkten. | Ihre freiwillig erteilte Einwilligung - Art. 6 (1) (a) DSGVO. Die Angabe personenbezogener Daten ist zu diesem Zweck freiwillig. Wenn Sie Ihre Daten nicht angeben, kรถnnen wir die Anfrage nicht bearbeiten. | Sobald die Anfrage bearbeitet wurde. |
j) Um Ihnen die Teilnahme an Werbeaktionen, Preisausschreiben und Wettbewerben zu ermรถglichen, die von Whirlpool oder von Dritten im Namen von Whirlpool organisiert werden. | Je nach Werbeaktion oder Wettbewerb kann die Rechtsgrundlage die Erfรผllung eines Vertrags sein, bei dem der Nutzer Vertragspartei ist, oder vorvertragliche Maรnahmen, die auf Antrag des Nutzers getroffen wurden - Art. 6 (1) (b) DSGVO - oder Ihre freiwillig erteilte Einwilligung - Art. 6 (1)(a) DSGVO. Zu diesem Zweck ist die Angabe personenbezogener Daten erforderlich; wenn Sie Ihre Daten nicht angeben, kรถnnen Sie nicht an der Aktion teilnehmen. | Fรผr die Dauer der Aktion oder des Gewinnspiels. |
k) Aufzeichnung und Abhรถren von Telefonaten, die Sie mit dem Kunden-Callcenter gefรผhrt haben, zu internen Schulungs-, Dokumentations- und Qualitรคtskontroll-/Sicherungszwecken der erbrachten Dienstleistung sowie zur Gewรคhrleistung einer ordnungsgemรครen Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen. Personenbezogene Daten kรถnnen zu diesem Zweck auch von Whirlpool und seinem Geschรคftspartner D&G als gemeinsam Verantwortliche verarbeitet werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 2.2. | Ihre freiwillig erteilte Einwilligung - Art. 6(1)(a) DSGVO. Die Angabe personenbezogener Daten zu diesem Zweck ist freiwillig. Wenn Sie Ihre Daten nicht angeben, hat dies keinerlei Konsequenzen fรผr Sie. | Bis hin zur Bewertung der Qualitรคt der Dienstleistung. |
l) Um Ihnen die Kรคufe, die Sie als Besucher auf der Website getรคtigt haben (und die damit verbundenen Kaufinformationen) in Ihrem persรถnlichen Konto (falls erstellt) anzeigen. | Ihre freiwillig erteilte Einwilligung - Art. 6(1)(a) DSGVO. Die Angabe personenbezogener Daten zu diesem Zweck ist freiwillig. Wenn Sie Ihre Daten nicht angeben, hat dies keinerlei Konsequenzen fรผr Sie. | Bis Sie Ihr Konto lรถschen. |
m) Um Ihnen den Kauf von Garantieverlรคngerungen anzubieten (telefonisch und auf der Website), wenn Ihr Produkt oder Smart Appliance nicht mehr unter die Garantie fรคllt oder nur noch durch die gesetzliche Gewรคhrleistung abgedeckt ist. Personenbezogene Daten kรถnnen zu diesem Zweck auch von Whirlpool und seinem Geschรคftspartner D&G als gemeinsam Verantwortliche verarbeitet werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 2.2. | - Wenn solche Angebote telefonisch erfolgen, indem Sie uns anrufen, oder wenn Sie Ihr Produkt registrieren, verarbeiten wir Daten, um das berechtigte Interesse von Whirlpool oder Dritten zu verfolgen - Art. 6(1)(f) DSGVO. Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist fรผr diesen Zweck erforderlich. Sie kรถnnen der zu diesem Zweck erfolgenden Verarbeitung jederzeit widersprechen. - Wenn solche Angebote telefonisch erfolgen, indem wir Sie anrufen, ist die Rechtsgrundlage Ihre Einwilligung - Art. 6(1)(a) DSGVO. Die Bereitstellung personenbezogener Daten zu diesem Zweck ist freiwillig. Wenn Sie Ihre Daten nicht angeben, hat dies keinerlei Konsequenzen fรผr Sie. | Ihre Daten werden nicht gespeichert, wenn die Garantie nicht in Anspruch genommen wird. |
n) Erbringung der von Ihnen gekauften erweiterten Garantieleistungen, einschlieรlich des damit verbundenen telefonischen Supports, der รberprรผfung des Deckungszeitraums des gekauften Produkts, der Reparatur und des Ersatzes des Produkts. Personenbezogene Daten kรถnnen zu diesem Zweck auch von Whirlpool und seinem Geschรคftspartner D&G als gemeinsam Verantwortliche verarbeitet werden. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 2.2. | Die Erfรผllung eines Vertrags, an dem der Nutzer beteiligt ist, oder vorvertraglicher Maรnahmen, die auf Antrag des Nutzers getroffen werden - Art. 6 (1) (b) DSGVO. Zu diesem Zweck ist die Angabe von personenbezogenen Daten erforderlich. Wenn Sie Ihre personenbezogenen Daten nicht bereitstellen, kรถnnen wir Ihnen keine Garantieverlรคngerungsdienste anbieten. | Fรผr die Dauer der Garantie und darรผber hinaus nach Maรgabe der gesetzlichen Bestimmungen. |
o) Verwendung von Tracking-Technologien zur Analyse des Datenverkehrs auf der Website, um aggregierte und anonyme Statistiken zur Optimierung der auf der Website angebotenen Dienste zu erstellen. Wir kรถnnen auch Analysen in Systemen durchfรผhren, in denen wir Ihre personenbezogenen Daten hosten, um diese Daten und Datensรคtze zu bereichern, zu verbessern oder weitere Einblicke in sie zu gewinnen. Dieser Zweck umfasst Aktivitรคten wie die Entwicklung und Verbesserung unserer Anwendungen, Produkte und/oder Dienstleistungen und deren Analyse, um unsere Kunden besser zu verstehen und ihnen die relevantesten Mitteilungen, Dienstleistungen und Erfahrungen anbieten zu kรถnnen. Auรerdem kรถnnen wir diese Daten mit den von Ihnen erhobenen Daten kombinieren. Zu den personenbezogenen Daten, die wir zu diesem Zweck verwenden, gehรถrt auch unsere Kommunikation mit Ihnen (einschlieรlich geรถffnete E-Mails/SMS, Klicks, Abbestellungen). | Ihre freiwillig erteilte Einwilligung zur Installation der Tracking-Technologie siehe Cookie-Hinweis. Die Angabe von personenbezogenen Daten zu diesem Zweck ist freiwillig. Wenn Sie Ihre personenbezogenen Daten nicht angeben, hat dies keinerlei Konsequenzen fรผr Sie. | Bis zur Anonymisierung der Daten, die im Anschluss an die Datenerhebung erfolgt, oder in jedem Fall bis zum Widerruf der Einwilligung. |
p) Verwendung von Tracking-Technologien, um Ihr Verhalten auf der Website, Ihre Vorlieben, Interessen, Kaufhistorie, Browsing-Erfahrungen und Interaktionen mit unserer Werbung (einschlieรlich der per E-Mail gesendeten) zu analysieren, um Zielgruppen auf Social-Media-Plattformen zu schaffen und/oder Marketing-Kommunikation zu personalisieren, die Ihnen angezeigt wird oder die Personen mit รคhnlichen Interessen/Eigenschaften wie den Ihren angezeigt wird (auch auf Websites Dritter, einschlieรlich auf Social-Media-Plattformen von Meta oder bei der Nutzung von Google-Diensten), sowie um die Wirksamkeit unserer Marketingstrategie zu verstehen und zu verbessern. Zu diesem Zweck kรถnnen wir auch die von Meta oder Google erfassten Daten verwenden, wenn Sie auf deren Plattformen navigieren, um Ihnen gezielte Werbung zu zeigen. Wenn wir dies tun, werden diese gezielte Werbung und die Anzeige der entsprechenden Marketingmitteilungen vollstรคndig von Meta oder Google auf der Grundlage von Cookies verwaltet, die auf diesen Plattformen verwendet werden. Auรerdem kรถnnen wir Daten, die mit Hilfe von Tracking-Technologien erfasst wurden, mit von uns erfassten personenbezogenen Daten kombinieren (z. B. wenn Sie sich fรผr den Erhalt von Marketing-Mitteilungen entscheiden, sich auf der Website registrieren, ein Produkt kaufen oder registrieren, oder wenn Sie sich bei Facebook anmelden oder Facebook besuchen oder durch Google-Dienste navigieren, z. B. die E-Mail). So kรถnnen wir beispielsweise das von Facebook bereitgestellte Pixel verwenden, um Ihre potenziellen Einkaufsinteressen auf der Website zu verstehen. Oder wir kรถnnen Cookies verwenden, um die Produkte zu รผberprรผfen, die Sie in Ihrem Einkaufswagen gelassen haben, und Ihnen Marketingmitteilungen mit diesen Produkten zu schicken. | Ihre freiwillig erteilte Einwilligung, die fรผr die Installation der Tracking-Technologie erforderlich ist siehe Cookie-Hinweis. Die Angabe personenbezogener Daten zu diesem Zweck ist freiwillig. Wenn Sie Ihre personenbezogenen Daten nicht bereitstellen, hat dies keinerlei Konsequenzen fรผr Sie. | Bis Sie Ihre Einwilligung widerrufen. |
q) Fรผr den Fall, dass Sie durch Anklicken einer Werbung fรผr Whirlpool-Produkte, die auf einer Drittseite (Affiliate-Publisher) angezeigt wird, auf die Website weitergeleitet wurden, werten wir mit Hilfe von Tracking-Technologien aus, ob die Quellseite zu einem der Affiliate-Publisher der Awin AG oder รคhnlicher Unternehmen gehรถrt und ob Sie den Kauf abgeschlossen haben (sog. Affiliate-Marketing). | Ihre freiwillig erteilte Einwilligung, die fรผr die Installation der Tracking-Technologie erforderlich ist siehe Cookie-Hinweis. Die Angabe personenbezogener Daten zu diesem Zweck ist freiwillig. Wenn Sie Ihre Einwilligung nicht erteilen, hat dies keinerlei Konsequenzen fรผr Sie. Wenn Sie Ihre Einwilligung gegeben haben, kรถnnen Sie sie jederzeit widerrufen | Bis zum Abschluss der Affiliate-Marketing-Transaktion oder in jedem Fall bis zum Widerruf der Einwilligung. |
r) Bereitstellung der Dienstleistungen, die Sie mit den Smart Appliances erworben haben, einschlieรlich Benachrichtigungen zu Service- und Wartungszwecken, Mitteilungen, die fรผr die Nutzung Ihrer Smart Appliances erforderlich sind, z. B. Standortangaben fรผr die Konfiguration und die Aktivierung der App, Kundenservice, Kundendienst und vertragliche Garantieleistungen. | Die Erfรผllung eines Vertrags, an dem der Nutzer beteiligt ist, oder vorvertraglicher Maรnahmen, die auf Antrag des Nutzers getroffen werden - Art. 6 (1) (b) DSGVO. Zu diesem Zweck ist die Bereitstellung personenbezogener Daten erforderlich. Wenn Sie Ihre personenbezogenen Daten nicht zur Verfรผgung stellen, kรถnnen wir Ihnen keine Dienstleistungen im Zusammenhang mit intelligenten Haushaltsgerรคten anbieten. | Fรผr die Dauer des Vertrages und darรผber hinaus, soweit dies nach geltendem Recht zulรคssig ist. |
s) Durchfรผhrung von Tรคtigkeiten, die fรผr die รbertragung von Unternehmen und Geschรคftszweigen, fรผr รbernahmen, Fusionen, Spaltungen oder sonstige Umwandlungen sowie fรผr die Durchfรผhrung solcher Transaktionen erforderlich sind. | Das berechtigte Interesse von Whirlpool oder Dritten - Art. 6(1)(f) DSGVO, unsere Geschรคftstรคtigkeit zu entwickeln und zu verwalten. Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist fรผr diesen Zweck erforderlich. Sie kรถnnen der zu diesem Zweck erfolgenden Verarbeitung jederzeit widersprechen. | Bis die auรerordentliche Transaktion abgeschlossen ist. |
t) Verhinderung von Betrug und Feststellung der Haftung fรผr Internetkriminalitรคt. | Das berechtigte Interesse von Whirlpool oder Dritten - Art. 6 (1) (f) DSGVO bezรผglich Netzwerk- und Informationssicherheit. Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist fรผr diesen Zweck erforderlich. Sie kรถnnen der zu diesem Zweck erfolgenden Verarbeitung jederzeit widersprechen. | Wรคhrend der Dauer der Verjรคhrungsfrist. |
u) Schutz der Rechte von Whirlpool , sowohl gerichtlich als auch auรergerichtlich. | Das berechtigte Interesse von Whirlpool oder Dritten - Art. 6 (1) (f) DSGVO, zivilrechtliche Ansprรผche durchzusetzen oder sich gegen solche und andere Ansprรผche zu verteidigen. Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist fรผr diesen Zweck erforderlich. Sie kรถnnen der zu diesem Zweck erfolgenden Verarbeitung jederzeit widersprechen. | Fรผr die Dauer des Verfahrens und im Einklang mit dem geltenden Recht. |
v) Erfรผllung der rechtlichen Verpflichtungen von Whirlpool und Beantwortung von Anfragen der zustรคndigen Behรถrden. | Die Erfรผllung einer rechtlichen Verpflichtung, der Whirlpool unterliegt - Art. 6(1)(c) DSGVO. Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist fรผr diesen Zweck erforderlich. Wenn Sie keine personenbezogenen Daten zur Verfรผgung stellen, hat dies keinerlei Konsequenzen fรผr Sie. | Fรผr den gesetzlich vorgesehenen oder behรถrdlich vorgeschriebenen Zeitraum. |
2.2 Gemeinsame Verarbeitung von Daten mit unserem Partner Domestic & General Insurance Europe AG ("D&G")
Whirlpool und D&G sind eine Partnerschaft eingegangen, die darauf abzielt, einen hohen Servicestandard fรผr die Abnehmer von Whirlpool-Produkten zu gewรคhrleisten. Da Whirlpool in mehreren europรคischen Lรคndern vertreten ist, war es notwendig, einen Partner zu finden, der in jedem dieser Lรคnder Unterstรผtzung leisten konnte. Um sicherzustellen, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Einklang mit den geltenden Datenschutzvorschriften erfolgt, haben Whirlpool und D&G einen Vertrag geschlossen, in dem die verfolgten Zwecke, die jeweiligen Datenschutzaufgaben und die Art und Weise der Verarbeitung geregelt werden. Die Zwecke der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten werden im Folgenden beschrieben und von den Unternehmen entsprechend der Zuweisung der folgenden Verantwortlichkeiten umgesetzt:
Zweck und Rechtsgrundlage | Verantwortlichkeit von Whirlpool und D&G |
---|---|
Registrierung von Whirlpool-Produkten (siehe Abschnitt 2.1(b) oben) Kundendienst, auch zum Zweck der Reparatur oder des Austauschs Whirlpool-Produkten (siehe Abschnitt 2.1(c) oben) | Gemeinsame Verantwortlichkeit - die Unternehmen bieten einen gemeinsamen Service an, der sowohl die Registrierung als auch den Kundendienst umfasst und auch die Mรถglichkeit bietet, Garantieverlรคngerungen zu erwerben. Die Unternehmen agieren als fรผr die Verarbeitung gemeinsam Verantwortliche, da der Service das Ergebnis einer gemeinsamen Festlegung der Zwecke (Aufbau einer Beziehung zu Kunden, die ein Whirlpool-Produkt kaufen, Bereitstellung eines angemessenen Kundendienstes auch bei Produktfehlern, Angebot von Vorteilen wie Garantieverlรคngerungen, Lรถsung technischer Probleme) und der Mittel zur Verarbeitung (die Registrierungs-Website wird von D&G betrieben; die Callcenter werden von Whirlpool und D&G angeboten, je nach Land und Art des vom Kunden benรถtigten Kundendienstes) ist. |
Werbung fรผr Garantieverlรคngerungen, die Kรคufern von Whirlpool-Produkten angeboten werden (siehe Abschnitt 2.1(e) oben), und die aktiv von Whirlpool und D&G versandt werden Werbung fรผr Garantieverlรคngerungen, die Kรคufern von Whirlpool-Produkten angeboten werden (siehe Abschnitt 2.1(e) oben), anlรคsslich eines Anrufs beim Callcenter oder beim Surfen auf der Website. | Gemeinsame Verantwortlichkeit - Whirlpool und D&G verfolgen ein gemeinsames Ziel, nรคmlich den Kunden den Erwerb einer Garantieverlรคngerung von D&G anzubieten, und sie entscheiden gemeinsam, wie sie solche Angebote unterbreiten. Wenn solche Angebote wรคhrend eines Anrufs beim Callcenter oder auf der Registrierungs-Website gemacht werden, beruhen sie auf unserem berechtigten Interesse, Ihnen eine ganzheitliche Kundenbetreuung zu bieten. Fรผr weitere Informationen kรถnnen sich die Kunden an beide Unternehmen wenden. Fรผr den Fall, dass Whirlpool und D&G Direktwerbung betreiben, ist jedoch Ihre Einwilligung erforderlich, damit die Parteien Sie kontaktieren kรถnnen. Whirlpool und D&G kรถnnen zusรคtzliche Werbemaรnahmen und/oder Marketingaktivitรคten durchfรผhren, wie in Abschnitt 2.1. oben oder in der Datenschutzerklรคrung von D&G dargestellt. |
Aufzeichnung der bei den Callcentern von Whirlpool und D&G eingehenden Anrufe zur Verbesserung des Kundenservices (siehe Abschnitt 2.1(k) oben) | Gemeinsame Verantwortlichkeit - Whirlpool und D&G beabsichtigen, ihren รผber Callcenter angebotenen Kundenservice zu verbessern und legen gemeinsam fest, wie sie die Anrufaufzeichnungen verwalten. |
Verwaltung des Vertragsverhรคltnisses mit einem Kunden, der sich fรผr den Kauf einer Garantieverlรคngerung von D&G entschieden hat | D&G handelt als fรผr die Verarbeitung Verantwortlicher. In den Fรคllen, in denen die Garantieverlรคngerung von einem Mitarbeiter eines Whirlpool-Callcenters verkauft wird, agiert Whirlpool als Auftragsverarbeiter. Das Vertragsverhรคltnis besteht jedoch zwischen dem Kunden und D&G, das als Verantwortlicher handelt. Weitere Informationen รผber die Verarbeitung Ihrer Daten zu diesem Zweck finden Sie in der Datenschutzerklรคrung von D&G. D&G und sein Datenschutzbeauftragter kรถnnen bei Fragen zu der gemeinsam mit Whirlpool durchgefรผhrten Verarbeitung unter der folgenden Adresse kontaktiert werden: privacy.customercare@domesticandgeneral.com. |
Aufzeichnung der bei den Callcentern von Whirlpool und D&G eingehenden Anrufe, um die geltenden Compliance- und Versicherungsvorschriften zu erfรผllen | D&G handelt als fรผr die Verarbeitung Verantwortlicher. In den Fรคllen, in denen sich die Aufzeichnung auf ein Gesprรคch zwischen dem Kunden und einem Callcenter-Mitarbeiter von Whirlpool bezieht, agiert Whirlpool als Auftragsverarbeiter. Weitere Informationen รผber die Verarbeitung Ihrer Daten zu diesem Zweck finden Sie in der Datenschutzerklรคrung von D&G. D&G und sein Datenschutzbeauftragter kรถnnen bei Fragen zu der gemeinsam mit Whirlpool durchgefรผhrten Verarbeitung unter der folgenden Adresse kontaktiert werden: privacy.customercare@domesticandgeneral.com |
Durchfรผhrung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit (siehe Abschnitt 2.1(h) oben) | Je nach Art der Erhebung kรถnnen die Parteien als fรผr die Verarbeitung gemeinsam Verantwortliche tรคtig werden (wenn sie gemeinsam die Zwecke und Mittel festlegen) oder jede als eigenstรคndig fรผr die Verarbeitung Verantwortliche (siehe die Angaben in dieser Datenschutzerklรคrung unter Abschnitt 2.1(f) sowie in der Datenschutzerklรคrung von D&G). |
Wenn Sie weitere Informationen รผber die Verarbeitung unter Beteiligung von Whirlpool und D&G anfordern oder Ihre Datenschutzrechte ausรผben mรถchten, lesen Sie bitte Abschnitt 7 dieser Datenschutzerklรคrung oder wenden Sie sich an unseren Partner D&G unter den oben genannten Kontaktdaten.
3. DATENVERARBEITUNGSVERFAHREN
Ihre personenbezogenen Daten werden mit Hilfe von Informationstechnologie und/oder auf Papier verarbeitet und durch angemessene Sicherheitsmaรnahmen geschรผtzt, die geeignet sind, die Geheimhaltung und Sicherheit der personenbezogenen Daten zu gewรคhrleisten. Insbesondere ergreift Whirlpool geeignete administrative, technische, persรถnliche und physische Maรnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Diebstahl, unbefugter Nutzung, Offenlegung oder รnderung zu schรผtzen.
4. รBERMITTLUNG VON DATEN
Ihre personenbezogenen Daten werden von Whirlpool Mitarbeitern verarbeitet, die geschult und befugt sind, personenbezogene Daten in รbereinstimmung mit den Bestimmungen der DSGVO zu verarbeiten.
Ihre personenbezogenen Daten kรถnnen auch an die folgenden Empfรคnger weitergegeben werden (bitte beachten Sie, dass nicht alle der aufgefรผhrten Dritten Ihre Daten erhalten):
Eine vollstรคndige Liste der Empfรคnger Ihrer Daten (siehe oben) kann Ihnen auf Anfrage, die per E-Mail an data_protection_emea@europeanappliances.com zu richten ist, zur Verfรผgung gestellt werden.
5. DATENรBERMITTLUNG AUSSERHALB DES EWR
Wir kรถnnen Ihre personenbezogenen Daten in ein Land auรerhalb des EWR รผbermitteln. Jegliche รbermittlung Ihrer personenbezogenen Daten in ein Land auรerhalb des EWR (ob innerhalb oder auรerhalb der Gruppe) erfolgt in รbereinstimmung mit der DSGVO falls:
Eine Kopie der bestehenden Schutzmaรnahmen kann jederzeit per E-Mail an data_protection_emea@europeanappliances.com angefordert werden.
6. MINDERJรHRIGE UNTER 18 JAHREN
Die Website, die Apps und die Smart Appliances richten sich nicht an Personen unter 18 Jahren, und Whirlpool sammelt nicht wissentlich personenbezogene Daten von Personen unter 18 Jahren.
7. RECHTE DER BETROFFENEN PERSONEN
Sie kรถnnen jederzeit und kostenlos die folgenden Rechte ausรผben:
Name des Rechts | Beschreibung |
---|---|
1. Recht auf Information (Art. 13, 14 DSGVO) | das Recht, รผber die Zwecke und Modalitรคten der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten informiert zu werden |
2. Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO) | Recht auf Auskunft รผber Ihre personenbezogenen Daten. Dieses Recht ermรถglicht es Ihnen, eine Bestรคtigung darรผber zu erhalten, ob Sie betreffende personenbezogene Daten verarbeitet werden oder nicht, und wenn dies der Fall ist, Auskunft zu den personenbezogenen Daten zu erhalten und eine Kopie der personenbezogenen Daten zu erhalten, die wir รผber Sie gespeichert haben. |
3. Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO) | Recht auf Aktualisierung oder Berichtigung der personenbezogenen Daten, die wir รผber Sie gespeichert haben. Dieses Recht gibt Ihnen die Mรถglichkeit, unvollstรคndige oder unrichtige Daten berichtigen zu lassen, auch wenn wir die Richtigkeit neuer Daten, die Sie uns zur Verfรผgung stellen, mรถglicherweise รผberprรผfen mรผssen. |
4. Recht auf Vergessenwerden (Art. 17 DSGVO) | Recht, die Lรถschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Mit diesem Recht kรถnnen Sie uns auffordern, Ihre personenbezogenen Daten zu lรถschen oder zu entfernen, wenn die in Artikel 17 DSGVO genannten Bedingungen erfรผllt sind. |
5. Recht auf Einschrรคnkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO) | Recht auf Einschrรคnkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Mit diesem Recht kรถnnen Sie uns auffordern, die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in den in Art. 18 DSGVO. |
6. Recht auf Widerruf der Einwilligung (Art. 7 DSGVO) | Wenn die Verarbeitung auf Ihrer freiwillig erteilten Einwilligung beruht, haben Sie das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Der Widerruf der Einwilligung berรผhrt nicht die Rechtmรครigkeit der Datenverarbeitung, die vor dem Widerruf der Einwilligung erfolgt ist. |
7. Art. 20 DSGVO | Recht auf รbertragbarkeit Ihrer Daten. Mit diesem Recht kรถnnen Sie von uns verlangen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten an Sie selbst oder einen Dritten รผbermitteln. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gรคngigen und elektronisch lesbaren Format an Sie oder an die angegebene dritte Partei รผbermitteln. Sie kรถnnen dieses Recht ausรผben, wenn die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht oder fรผr die Erfรผllung eines Vertrags, dessen Vertragspartei Sie sind, erforderlich ist (oder fรผr vorvertragliche Maรnahmen, die auf Ihren Wunsch hin getroffen werden) und mit automatisierten Mitteln erfolgt. Sie kรถnnen dieses Recht nicht ausรผben, wenn dadurch die Rechte und Freiheiten anderer Personen verletzt werden. |
8. Recht auf Einreichung einer Beschwerde (Art. 77, 79 DSGVO) | Das Recht, bei der nationalen Datenschutzbehรถrde des Mitgliedstaats, in dem Sie Ihren gewรถhnlichen Wohnsitz haben, arbeiten oder in dem Sie glauben, dass ein Verstoร gegen die DSGVO vorliegt, oder bei einem Gericht eine Beschwerde einzureichen. |
9. Recht auf Widerspruch (ART. 21 DSGVO) | Das Recht, der Verarbeitung aller oder eines Teils Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen, wenn die Verarbeitung auf dem berechtigten Interesse von Whirlpool (oder eines Dritten) beruht und wenn Sie angesichts Ihrer besonderen Situation der Verarbeitung widersprechen mรถchten, weil Sie glauben, dass sie Ihre Grundrechte und -freiheiten beeintrรคchtigt. In einigen Fรคllen kรถnnen wir Ihre Daten weiterverarbeiten, wenn wir zwingende berechtigte Grรผnde nachweisen kรถnnen, die Ihre Rechte und Freiheiten รผberwiegen, oder wenn die Verarbeitung zur Begrรผndung, Ausรผbung oder Verteidigung unserer Rechtsansprรผche erforderlich ist. Wenn Sie jedoch Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten zu Marketingzwecken einlegen, kรถnnen wir Ihre Daten aus keinem Grund weiter fรผr solche Zwecke verarbeiten. |
Wenn Sie die oben genannten Rechte ausรผben mรถchten oder Fragen zu den personenbezogenen Daten haben, die wir รผber Sie gespeichert haben, wenden Sie sich bitte an uns:
Wenn Sie ein ungelรถstes Problem mit dem Datenschutz oder der Datennutzung haben, das wir nicht zufriedenstellend gelรถst haben, kรถnnen Sie sich auch (kostenlos) an unseren in den USA ansรคssigen Drittanbieter fรผr die Beilegung von Streitigkeiten wenden: https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.
8. รNDERUNGEN UND AKTUALISIERUNGEN
Unsere Datenschutzerklรคrung unterliegt einer stรคndigen รberprรผfung und kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Wir empfehlen Ihnen, unsere Datenschutzerklรคrung regelmรครig zu รผberprรผfen, um die neuesten Informationen รผber unsere Datenschutzpraktiken zu erhalten.
Diese Datenschutzerklรคrung ist ab dem 15 Juni 2023 gรผltig.